Eliminación de
Datos Personales

Tienes derecho a solicitar, en cualquier momento y sin costo, la eliminación de los datos personales que tengamos sobre ti. Esto cubre:

• ·Los datos que nos dejaste en formularios de contacto o cotización.
• ·Las conversaciones por WhatsApp o correo que mantengamos contigo.
• ·Los datos obtenidos a través de nuestras aplicaciones conectadas a Facebook e Instagram, cuando administramos tus cuentas por encargo tuyo.
• ·Las credenciales de acceso (tokens) que nos autorizaste para publicar en tus redes sociales.

Escríbenos por cualquiera de estos dos canales. No hace falta justificar el motivo.

• ·Correo a info@desingwebsolutions.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos.
• ·WhatsApp al +57 302 209 4627.

Indícanos el correo, el teléfono o el nombre de la cuenta de red social con la que nos contactaste, para poder encontrar tus datos. Si la solicitud viene de un canal distinto al que usaste con nosotros, te pediremos una confirmación antes de borrar nada: es la única forma de evitar que un tercero elimine datos que no son suyos.

Confirmamos la recepción en un plazo máximo de dos días hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de quince días hábiles, contados desde que verificamos tu identidad.

Al completarla:

• ·Borramos tus datos de nuestras bases de datos activas.
• ·Revocamos y destruimos los tokens de acceso a tus redes sociales, si los teníamos.
• ·Los eliminamos de las copias de seguridad cifradas en el siguiente ciclo de rotación, que es de treinta días como máximo.
• ·Te confirmamos por escrito que la eliminación se completó.

Hay información que estamos obligados a conservar aunque pidas su eliminación. Preferimos decirlo claro antes de que la pidas:

• ·Facturas y registros contables: la ley colombiana obliga a conservarlos durante los plazos fiscales aplicables.
• ·Registros de auditoría de accesos y operaciones, que son la evidencia de quién autorizó qué y nos protegen a ambos ante una reclamación.
• ·Contenido que ya se publicó en tus propias redes sociales: esas publicaciones viven en tu cuenta y las controlas tú, no nosotros.

En esos casos los datos quedan bloqueados: se conservan solo para cumplir la obligación legal y no se usan para ninguna otra cosa.

Cuando administramos tus redes sociales, Meta nos entrega un permiso de acceso a tus cuentas que tú autorizaste. Puedes retirarlo tú mismo, sin pasar por nosotros, en cualquier momento:

• ·En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → selecciona la aplicación → Eliminar.
• ·En Instagram: Configuración → Seguridad → Apps y sitios web → Activas → Eliminar.

Al retirarlo, nuestro acceso deja de funcionar de inmediato. Escríbenos además por alguno de los canales de arriba si quieres que borremos los datos que ya habíamos obtenido, porque retirar el permiso impide el acceso futuro pero no elimina lo anterior.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos personales en Colombia. Antes de eso, escríbenos: casi siempre se resuelve más rápido.